سياسة المتجر
أيام عمل المتجر :
- من الأحد وحتى الخميس.
- الأربع أيام الأولى من الأعياد إجازة للمتجر ولا تعتبر من أيام العمل
بيانات العميل :
- يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف ..
- يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية ..
الدعم الفني:
- الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من 9 صباحا وحتى 9 مساءاً ( وفي رمضان من الثامنة ليلاً وحتى الثانية بعد منتصف الليل )
- وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب والايميل فقط .
الطلبات :
- قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة ..
- قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
- تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
- في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر فإن المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب.
- يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع
- يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان
الشحن :
- المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
- توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن
- الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15يوم عمل بعد الشحن للشحنات المتوفره
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير
- رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات بحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى
- الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
- بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
متابعة الشحنات:
- عند تنفيذ الطلب من قبلنا يتم ارسال رسالة نصية للعميل برابط تتبع بوليصة الشحن.
- يتم متابعة الشحنات الصادرة من المتجر حتى وصولها للعميل اول بأول.
- ان من أولوياتنا التزام شركات الشحن بالتوصيل بالوقت المحدد، لكن قد يحدث تأخير بسبب ضغط جدول شركات الشحن او اي اسباب خارجة عن اراداتنا او بسبب الظروف الاستثنائية الحاليه التي تمر بها البلاد و اي تأخير للطلب بسبب شركة الشحن او الظروف الاستثنائية يعتبر خارج مسؤولية المتجر و يتم متابعة الخلل مع العميل ويتم تعويضه في حال فقدان الطلب.
الخدمات:
نقدم خدمات استشارات هندسية حسب الاتفاق المبرم مع العميل.
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب خدمة دون إبداء الأسباب.
الرسوم والدفع:
تُحدد الرسوم مسبقًا وتُوضح للعميل قبل بدء الخدمة.
يتم الدفع إما كاملًا مقدمًا أو بالأقساط عبر خدمة تابي.
في حالة الدفع بالأقساط، يجب الالتزام بجدول السداد المتفق عليه.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمة في حال التأخر عن السداد.
الإلغاء والاسترداد:
يمكن إلغاء الخدمة قبل 48 ساعة من موعدها مع استرداد كامل المبلغ.
الإلغاء خلال 48 ساعة من موعد الخدمة يخضع لرسوم إلغاء بنسبة 50%.
لا يتم استرداد أي مبالغ بعد بدء تقديم الخدمة.
الملكية الفكرية:
جميع المستندات والتصاميم المقدمة تبقى ملكًا للشركة حتى سداد كامل الرسوم.
يحظر نسخ أو استخدام أي من مخرجات الخدمة قبل السداد الكامل.
السرية:
نلتزم بالحفاظ على سرية معلومات العميل.
يحق لنا استخدام المشروع كمرجع في محفظة أعمالنا دون الكشف عن تفاصيل سرية.
المسؤولية:
تقتصر مسؤوليتنا على قيمة الخدمة المقدمة.
لا نتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.
التعديلات:
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.
تسري التعديلات على الخدمات الجديدة فقط.
القانون الحاكم:
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية